Återbetalningspolicy

RETUR

  1. Kontakta oss via info@lashface.se.

  2. Vänta på returinstruktioner.

  3. Packa varan väl – du ansvarar för paketet tills det når vårt lager.

  4. Skicka paketet med valfri transportör. Returfrakt betalas av kunden.

Vi administrerar inte byten. Vill du byta produkt gör du en ny beställning i webbshoppen.

När returen mottagits och godkänts återbetalar vi din order inom några dagar. Betalat med faktura via Klarna? Då får du en uppdaterad faktura. Vi förbehåller oss rätten att dra av en hanteringsavgift på 150 kr samt en administrativ returavgift på 89 kr från din återbetalning för att täcka frakt- och hanteringskostnader som uppstår. Obs! Outlösta paket hanteras som returer och debiteras med avgiften för att täcka frakt- och hanteringskostnader.


REKLAMATION

Vi gör alltid vårt bästa för att skicka ut alla varor i perfekt skick. Skulle en produkt vara skadad eller felaktig ber vi dig att kontakta oss via info@lashface.se. Vi ordnar retur eller byte åt dig. Du måste sedan returnera de skadade varorna inom 7 dagar (med originalförpackningen).

Bifoga:

  • Ordernummer

  • Bild på felet

  • Kort beskrivning av vad som är fel

Vid synlig transportskada ska detta anmälas direkt på utlämningsstället.
Vid dold skada (ej synlig utifrån) ska du kontakta oss samma dag du mottagit paketet.

Obs! Skicka inte tillbaka en reklamation utan att kontakta oss först. Om varan skickas in utan vårt godkännande ersätts tyvärr inte returfrakten.

När reklamationen godkänts ersätter vi dig med återbetalning av produktens värde, som syns på ditt konto inom några dagar. Betalat med faktura via Klarna? Då får du en uppdaterad faktura. Om varan visar sig vara felfri eller om felet beror på handhavande debiteras en kontrollavgift om 100 kr per vara, samt returfrakt.


ÅNGERRÄTT

Om du handlar som privatperson har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar gälla från den dag du mottagit din beställning.

Du kan registrera din ångerrätt digitalt från det att ordern lagts och fram till utgången av ångerfristen via vår kundportal eller genom att kontakta oss via info@lashface.se.

För att använda din ångerrätt:

  • Ange ditt ordernummer
  • Ange vilka produkter du vill returnera
  • Följ instruktionerna för retur som skickas till dig

Viktig information:

  • Kunden ansvarar för returfrakten
  • Returfrakt återbetalas inte
  • Produkten får hanteras för att fastställa dess egenskaper och funktion
  • Vid hantering utöver detta kan avdrag för eventuell värdeminskning göras
  • Vi rekommenderar att produkten returneras i originalförpackning

Undantag från ångerrätten:

  • Vissa produkter kan av hygien- och säkerhetsskäl undantas från ångerrätten där detta följer av gällande konsumentskyddslagstiftning
  • Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten
  • Ångerrätt gäller inte för företag
  • Ångerrätt gäller inte för våra kurser

Viktigt vid retur:

  • Du ansvarar för att produkten packas ordentligt
  • Produkter som skadas under transport eller inte når vårt lager kan inte återbetalas
  • Eventuella transportskador hanteras direkt med transportören

Byten

Vi administrerar tyvärr inte byten. Om du önskar en annan produkt är du välkommen att lägga en ny beställning i vår webbutik.