Återbetalningspolicy

RETUR

  1. Kontakta oss via info@lashface.se.

  2. Vänta på returinstruktioner.

  3. Packa varan väl – du ansvarar för paketet tills det når vårt lager.

  4. Skicka paketet med valfri transportör. Returfrakt betalas av kunden.

Vi administrerar inte byten. Vill du byta produkt gör du en ny beställning i webbshoppen.

När returen mottagits och godkänts återbetalar vi din order inom några dagar. Betalat med faktura via Klarna? Då får du en uppdaterad faktura. Vi förbehåller oss rätten att dra av en hanteringsavgift på 150 kr samt en administrativ returavgift på 89 kr från din återbetalning för att täcka frakt- och hanteringskostnader som uppstår. Obs! Outlösta paket hanteras som returer och debiteras med avgiften för att täcka frakt- och hanteringskostnader.


REKLAMATION

Vi gör alltid vårt bästa för att skicka ut alla varor i perfekt skick. Skulle en produkt vara skadad eller felaktig ber vi dig att kontakta oss via info@lashface.se. Vi ordnar retur eller byte åt dig. Du måste sedan returnera de skadade varorna inom 7 dagar (med originalförpackningen).

Bifoga:

  • Ordernummer

  • Bild på felet

  • Kort beskrivning av vad som är fel

Vid synlig transportskada ska detta anmälas direkt på utlämningsstället.
Vid dold skada (ej synlig utifrån) ska du kontakta oss samma dag du mottagit paketet.

Obs! Skicka inte tillbaka en reklamation utan att kontakta oss först. Om varan skickas in utan vårt godkännande ersätts tyvärr inte returfrakten.

När reklamationen godkänts ersätter vi dig med återbetalning av produktens värde, som syns på ditt konto inom några dagar. Betalat med faktura via Klarna? Då får du en uppdaterad faktura. Om varan visar sig vara felfri eller om felet beror på handhavande debiteras en kontrollavgift om 100 kr per vara, samt returfrakt.

 

ÅNGERRÄTT

Du som privatperson har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt Lagen om distansavtal. Ångerfristen börjar gälla den dag du tar emot din beställning. Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.

För att en retur ska godkännas måste produkten:

  • vara oanvänd

  • vara i obruten originalförpackning och med alla förseglingar intakta

  • vara i samma skick som när du mottog den

Produkter som öppnats eller där förseglingen brutits kan inte returneras.
Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten. Gäller även EJ våra kurser.

Ångerrätt gäller inte för företag.

Du måste först kontakta oss innan du returnerar: info@lashface.se. Ange ditt ordernummer samt vilka varor du vill returnera. Returer som skickas in utan kontakt kan nekas om ångerfristen passerat när sändningen har ankommit till vårt lager.

Fyll i formuläret som följde med dina varor och lägg det i paketet tillsammans med det du vill returnera. Du ansvarar själv för fraktkostnaderna vid retur och väljer själv transportör. Returfrakt återbetalas inte.

Det är också ditt ansvar att paketet är ordentligt packat så att varan klarar hanteringen på vägen tillbaka till oss. Varor som skadas under transporten eller som inte når vårt lager återbetalas inte. Eventuella reklamationer måste hanteras med transportören.

Vi kan tyvärr inte administrera byten av varor. Om du vill byta till en annan produkt måste du lägga en ny beställning i vår webbutik.